11月6日至8日，“2020年中國醫(yī)院人文品牌峰會”在廣西柳州舉行，會議由國家衛(wèi)生健康委員會指導(dǎo)，中國生命關(guān)懷協(xié)會醫(yī)院人文建設(shè)專委會主辦。活動旨在進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨的十九大精神和《“健康中國”2030規(guī)劃綱要》，展示新時代良好的醫(yī)院文化風(fēng)貌，擴(kuò)大人文醫(yī)院建設(shè)先進(jìn)的社會影響力，推動中國人文醫(yī)院建設(shè)先進(jìn)工作邁上新臺階。

來自國家衛(wèi)生健康委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及全國各地的專家學(xué)者、文化界知名大家、媒體人、醫(yī)院管理者、大v醫(yī)生和醫(yī)院宣傳工作者近1000人齊聚一堂，共襄盛會。

醫(yī)院會上發(fā)布了中國醫(yī)院人文建設(shè)藍(lán)皮書（2020 版），公布了2020年度中國醫(yī)院公益風(fēng)云榜等獲獎名單。郴州市第一人民醫(yī)院喜獲“2020年度人文品牌醫(yī)院”榮譽(yù)稱號；郴州市第一人民醫(yī)院黨委副書記首建國榮獲“2020年度人文風(fēng)尚人物”，這是醫(yī)院多年深耕人文建設(shè)結(jié)出的累累碩果。

郴州市第一人民醫(yī)院創(chuàng)立于1907年，是一所具有112年歷史的集醫(yī)療急救、科研教學(xué)、康復(fù)保健為一體的國家三級甲等綜合醫(yī)院。

作為百年名院，郴州市第一人民醫(yī)院始終以患者為中心，將人文關(guān)懷納入醫(yī)院文化建設(shè)的核心內(nèi)容，以“惠愛文化”、“家文化”、“勵志文化”為主構(gòu)建起救死扶傷、大醫(yī)精誠的醫(yī)院文化價值，充分發(fā)揮黨組織在人文關(guān)懷制度建設(shè)中的主導(dǎo)地位，常年開展以換位思考、改善患者就醫(yī)感受為主題的服務(wù)提升活動，倡導(dǎo)全院醫(yī)務(wù)人員做“有溫度的醫(yī)者”，打造有溫度、有情懷的人文型醫(yī)院。 

關(guān)鍵詞：彰顯醫(yī)德仁心

優(yōu)化服務(wù)流程縮短候診時間 

在大型三級醫(yī)院，由于患者多、人流量大，老百姓看病經(jīng)常要排隊掛號、檢查、等報告。據(jù)悉，郴州市第一人民醫(yī)院的門診量平均每天達(dá)到八千余人次，為了改善患者的就醫(yī)感受，醫(yī)院通過信息化手段簡化了就醫(yī)流程，合理安排患者的就診和檢查時間，同時開展了多項便民服務(wù)。

在該院旗下的四個醫(yī)療區(qū)在不同樓層設(shè)置了隨手可及的全功能自助服務(wù)機(jī)，這套醫(yī)院東軟與信息中心團(tuán)隊自主研發(fā)，集發(fā)卡、充值、預(yù)約掛號、繳費(fèi)、打印等8大類30余項就診服務(wù)功能的系統(tǒng)，深受老百姓歡迎，自助服務(wù)量現(xiàn)已超越傳統(tǒng)的窗口服務(wù)量，大大節(jié)省時間、方便就醫(yī)。 

目前，醫(yī)院正在全力打造“掌上醫(yī)院”，以實(shí)現(xiàn)從預(yù)約掛號、導(dǎo)診分診、室內(nèi)導(dǎo)航，到就診報到、線上支付、檢驗(yàn)檢查報告查詢、網(wǎng)上問診、住院服務(wù)、隨訪服務(wù)及慢病管理等診前、診中及診后的全流程服務(wù)及管理，并將以微信和支付寶為代表的線上服務(wù)體系與以自助服務(wù)系統(tǒng)為代表的線下服務(wù)體系無縫對接、高效融合，讓群眾就診更方便、高效。 

塑造溫馨有愛的人文環(huán)境 

郴州市第一人民醫(yī)院提倡醫(yī)務(wù)人員改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)效能，用好“語言處方”。要求醫(yī)務(wù)人員自覺維護(hù)病友權(quán)益，充分尊重病友的知情權(quán)和選擇權(quán)，踐行文明、熱情、主動、細(xì)心、規(guī)范的醫(yī)療服務(wù)。倡導(dǎo)文明用語，杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，將服務(wù)態(tài)度納入醫(yī)院考核體系，與日?？冃Э己藪煦^，保證病友得到及時、有效、熱情的服務(wù)。 

如今，“以患者為中心”的觀念已經(jīng)深入人心，醫(yī)院各科室正在通過黨支部立項的方式不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。在耳鼻咽喉頭頸外科，急診多、手術(shù)多、小兒患者多，而一些?？萍膊〉闹委熜Ч枰己玫乃咦霰Ｕ?。為了提高患者的睡眠質(zhì)量，降低病房的噪聲，該科室采取了多項措施對病房進(jìn)行降噪，如對治療車輪進(jìn)行更換，要求護(hù)士22：00后盡量不使用治療車；晚間將床頭呼叫器的聲音調(diào)至最小聲；加強(qiáng)病房巡視減少或不使用呼叫器；午間及晚間減少病例車及移動電腦車的頻繁移動等。在綜合干預(yù)之后，經(jīng)過調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，90%住院患者的日均睡眠時間大于8小時。 

關(guān)鍵詞：注重慰藉幫助

為高齡老人提供陪診服務(wù) 

信息化的應(yīng)用讓就診流程更加便捷，不過對于獨(dú)自就診的高齡老人來說，無論是預(yù)約掛號還是使用自助服務(wù)機(jī)都較為吃力。

去年，郴州市第一人民醫(yī)院門診黨支部在經(jīng)過一番調(diào)研之后發(fā)現(xiàn)，高齡老人就診困難的主要原因包括候診時間長、號源緊張、不會網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、無人陪護(hù)、體力不支等方面。為此，該支部決定開展以“高齡老人無障礙就醫(yī)”為主題的立項活動，在總服務(wù)臺、放射科、藥房專設(shè)高齡老人優(yōu)待窗口，減少患者的等待時間。為了解決就診環(huán)節(jié)多的問題，門診部安排助醫(yī)志愿者、導(dǎo)醫(yī)會對就診的高齡老人進(jìn)行全程陪護(hù)，實(shí)現(xiàn)所有診療流程無障礙就醫(yī)。 
&emsp&emsp“立項活動實(shí)施之后，高齡老人的平均就診時間由原來的93分鐘縮短至46分鐘，提高了醫(yī)務(wù)人員的主動服務(wù)意識?！遍T診部主任吳永萍表示，這個項目得到了醫(yī)院多個部門的大力支持。在2018年湖南省公立醫(yī)院滿意度調(diào)查上，一項針對200位高齡患者的問卷調(diào)查顯示，患者就診滿意度為95%。 

規(guī)范診療行為多學(xué)科門診讓診治更加精準(zhǔn) 

針對腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，醫(yī)院開設(shè)了多學(xué)科mdt診療門診，為患者提供“一站式”服務(wù)。 

早在2012年，醫(yī)院就成立門診多學(xué)科會診中心，打破?？?、亞?？频膶I(yè)細(xì)分帶來的人為診斷治療壁壘，整合血液科、腫瘤化療科、影像科、病理科等優(yōu)勢學(xué)科，發(fā)揮聚合效應(yīng)，對疑難病癥逐步實(shí)現(xiàn)門診的多學(xué)科“一站式”診治服務(wù)，有需求的病友只要向門診部提出申請即可有多位專家同時為其服務(wù)診治，深受群眾歡迎。目前，醫(yī)院已先后建立起胃腸道腫瘤、炎癥性腸病診治等十余個多學(xué)科診療團(tuán)隊，很多團(tuán)隊都由醫(yī)院首席專家領(lǐng)銜，內(nèi)、外科、醫(yī)技多學(xué)科團(tuán)隊交叉融合，治療方法方案補(bǔ)充優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了讓病友在最有效的時間內(nèi)得到及時準(zhǔn)確的診斷、合理有效的治療。 

關(guān)鍵詞：加強(qiáng)醫(yī)患溝通

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

堅持以人為本，注重延伸服務(wù)。經(jīng)過多年實(shí)踐探索，醫(yī)院形成了多個集疾病診治、康復(fù)、健康管理、健康科普于一體的病友之家和病友聯(lián)誼會，醫(yī)患攜手，用愛心驅(qū)散疾病陰霾，延伸健康服務(wù)逐步項目化、品牌化，影響力和社會效益不斷增強(qiáng)。 
&emsp&emsp由醫(yī)院發(fā)起成立的郴州腫瘤病友會已近20年，被譽(yù)為郴州腫瘤患者的“心靈綠洲”。作為郴州首家為廣大癌癥病友服務(wù)的群眾性活動組織，俱樂部常年開展各類服務(wù)癌癥病友的互動交流活動。目前俱樂部注冊會員650人，抗癌20年以上的病友47人，10年以上病友167人，活動現(xiàn)場多位抗癌明星現(xiàn)身說法，激勵病友科學(xué)抗癌，樂觀面對生活，在湖南省內(nèi)外產(chǎn)生巨大反響。 

關(guān)鍵詞：關(guān)懷醫(yī)護(hù)人員

增強(qiáng)員工的獲得感和歸屬感 

醫(yī)院堅持“快樂工作、健康生活”的理念，關(guān)心職工成長發(fā)展、身心健康。常年組織開展群眾喜聞樂見的如職工運(yùn)動會、青歌賽、單身青年聯(lián)誼會、青年沙龍等各類文體活動。醫(yī)院組建了羽毛球隊、藝術(shù)團(tuán)、太極拳等隊伍，并堅持常年訓(xùn)練，近三年來參與訓(xùn)練的職工達(dá)2萬余人次。 
&emsp&emsp為了減輕青年醫(yī)務(wù)人員工作、生活、學(xué)習(xí)壓力，醫(yī)院每年都會舉辦青年沙龍，只要是符合醫(yī)院發(fā)展需要，符合青年需求的，不論是相關(guān)部門、團(tuán)總支或者個人，提出立項申請，經(jīng)團(tuán)委討論同意后，都可以主辦沙龍。
&emsp&emsp此外，醫(yī)院通過學(xué)科技術(shù)骨干、青年技術(shù)骨干、青年崗位能手、青年文明號評選以及海外培訓(xùn)進(jìn)修、鼓勵學(xué)歷提升等通道、舉措，為中青年專業(yè)人才成長發(fā)展搭建平臺，切實(shí)增強(qiáng)員工的獲得感和歸屬感。 

關(guān)鍵詞：構(gòu)建醫(yī)院文化

人文關(guān)懷納入醫(yī)院文化建設(shè) 

郴州市第一人民醫(yī)院將人文關(guān)懷納入醫(yī)院文化建設(shè)的核心內(nèi)容，構(gòu)建起救死扶傷、大醫(yī)精誠的醫(yī)院文化價值，以文化人，以德潤心。醫(yī)院充分發(fā)揮黨組織在人文關(guān)懷制度建設(shè)中的主導(dǎo)地位，黨政工團(tuán)齊抓共管，通過加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)溝通能力，常年開展以換位思考、改善患者就醫(yī)感受為主題的服務(wù)提升活動，在全院倡導(dǎo)做“有溫度的醫(yī)者”。 

醫(yī)院注重幫助新員工扣好入職后的“第一?？圩印薄Ｊ陙?，累計為近2000名新員工開展崗前培訓(xùn)近兩百課時，注重培訓(xùn)方式和培訓(xùn)課程的持續(xù)改進(jìn)，形成郴一醫(yī)特色。連續(xù)多年開展“人文培訓(xùn)”系列講座近30余場，邀請醫(yī)德高尚的離退休老專家現(xiàn)身說法，與年輕員工面對面交流、溝通，弘揚(yáng)大醫(yī)精誠、大愛無疆的郴一醫(yī)精神，構(gòu)建醫(yī)院文化發(fā)展獨(dú)特精神坐標(biāo)，傳承醫(yī)院深厚的文化底蘊(yùn)。（吳蕾 王卉）

編輯：王卉

審核：吳蕾