曾經(jīng)繁瑣耗時的出院結(jié)算流程，如今在郴州市第一人民醫(yī)院的病房外，只需短短3分鐘即可輕松完成。這得益于醫(yī)院推行的“床旁結(jié)算服務(wù)”改革，將便捷送至患者床頭，真正實現(xiàn)了患者出院“拎包即走”的愿望。

什么是“床旁結(jié)算”?

“床旁結(jié)算”是將原本需要到住院大廳一樓收費室窗口辦理的出院手續(xù)，前移到病房，在護士的協(xié)助下，患者在病區(qū)即可完成費用結(jié)算、醫(yī)保報銷等一系列操作，避免了患者在不同窗口之間的往返奔波。同時，醫(yī)院能夠根據(jù)患者的病情和需求，靈活安排結(jié)算時間，確保在不影響患者治療和休息的前提下完成結(jié)算。

2023年，醫(yī)院剛推出床旁結(jié)算服務(wù)時，患者使用自助機結(jié)算率不足20%；而自2024年底醫(yī)院推行微改革以來，財務(wù)部聚焦自助機結(jié)算率不高的問題，采取了一系列措施，截至目前，自助機結(jié)算率已提高至60%。這條升級之路是如何走通的?

數(shù)據(jù)互聯(lián)互通：構(gòu)建“3分鐘”一站式流程

要真正實現(xiàn)高效便捷，關(guān)鍵在于打通信息壁壘。醫(yī)院著力整合了醫(yī)院his系統(tǒng)、醫(yī)保平臺和移動支付終端。通過技術(shù)升級，患者現(xiàn)在只需使用手機或病區(qū)內(nèi)的自助機，即可在病床旁一站式完成醫(yī)保在線審核、費用結(jié)算、電子發(fā)票推送等全流程操作，全程平均不超過3分鐘。據(jù)統(tǒng)計，這一模式將平均辦理時間縮短了80%，效率提升顯著。

多部門協(xié)同聯(lián)動：保障服務(wù)順暢運行

如何提升實際使用率，讓便捷服務(wù)真正惠及廣大患者?醫(yī)院深知，要讓患者和醫(yī)護人員愿意用、習慣用，必須解決操作便捷性、設(shè)備穩(wěn)定性和認知度的問題。為此，醫(yī)院打出了一套組合拳：

護理培訓(xùn)是基礎(chǔ)，財務(wù)部聯(lián)合護理部對臨床護士開展了專項操作培訓(xùn)，確保每臺設(shè)備“有人會用、有人能教”，護士能隨時指導(dǎo)患者操作。

運維保障是關(guān)鍵，合作公司安排專人每日巡查設(shè)備，各科室在工作群內(nèi)反饋問題后，無論是維修還是更換耗材（如打印紙），需求都能在30分鐘內(nèi)得到響應(yīng)，確保設(shè)備隨時可用。

宣傳引導(dǎo)是橋梁，財務(wù)部精心制作了“溫馨提示單”，在患者辦理入院手續(xù)時即行發(fā)放，提前告知床旁結(jié)算的優(yōu)勢、流程和注意事項，讓患者心中有數(shù)。

此外，醫(yī)院并未“一刀切”，在大力推廣床旁結(jié)算的同時，依然保留了傳統(tǒng)的窗口人工服務(wù)，以滿足不同患者的多樣化需求。

正是這一系列環(huán)環(huán)相扣、以患者體驗為中心的務(wù)實舉措共同發(fā)力，顯著提升了患者使用的便利性和信心。從設(shè)備冷遇到病區(qū)剛需，從20%到60%的躍升證明：真正的便民改革，既要“技術(shù)跑得快”，更要“服務(wù)跟得緊”。

當自助機扎根病區(qū)走廊，當溫馨提示單遞到患者手中，當維修響應(yīng)以分鐘計算——市一醫(yī)院通過一系列措施，將“床旁結(jié)算”從概念轉(zhuǎn)化為觸手可及的溫暖體驗。這條破局之路，正是對“以患者為中心”最樸實的詮釋。（鄺昱菁）