? ? ? ?是日八點剛過,一位先生就來到“一站式辦事大廳”柜臺前,向工作人員咨詢傷殘鑒定相關(guān)問題,同時申請病歷打印。工作人員熱情地為他解答相關(guān)問題,并指引他直接在柜臺另一邊順利打印出了住院病歷。這位市民感嘆道:“真是很方便,過去問完了傷殘鑒定政策,還要再跑到另一棟樓打印病歷,現(xiàn)在好了,一站就辦好,不用東奔西跑了!”

? ? ? ?目前該院“一站式辦事大廳”是郴州市第一人民醫(yī)院深化大部制改革，集合了醫(yī)院醫(yī)務(wù)部、科教部、全面質(zhì)量管理部、總務(wù)部(基建辦)、物資設(shè)備科等部門，可提供訴求服務(wù)、醫(yī)保咨詢、殘聯(lián)辦證等多項服務(wù),圍繞實現(xiàn)“最多跑一次”的服務(wù)目標(biāo),對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,減少不必要環(huán)節(jié),讓群眾走最便捷的服務(wù)路徑,達(dá)到最佳服務(wù)效果。為確保各項服務(wù)達(dá)到預(yù)期效果,醫(yī)院在運行前期做足各項準(zhǔn)備,對服務(wù)流程、管理制度進(jìn)行了完善,并對相關(guān)人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn),要求嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)制”,按照窗口人員服務(wù)規(guī)范要求,為群眾提供高效優(yōu)質(zhì)的便捷服務(wù)。

? ? ? ?“一站式辦事大廳”的啟用,是醫(yī)院堅持“以人民為中心”思想的重要舉措,院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,在籌建過程中,多次組織相關(guān)科室外出參觀,廣泛征求各方意見,對方案進(jìn)行反復(fù)審定,同時要求醫(yī)院各相關(guān)部門全力配合,確保“一站式辦事大廳”各項服務(wù)職能順利上線,力爭實現(xiàn)讓群眾“最多跑一次”。從運行當(dāng)天來看,大廳功能達(dá)到預(yù)期目標(biāo),多項服務(wù)實現(xiàn)一站辦好,達(dá)到了讓群眾少跑路、多辦事的效果,切實受到群眾歡迎?！?劉振)

編輯：王卉

審核：吳蕾